Condizioni d'uso

Denali e' un hoster che gestisce una rete informatica distribuita, basata su nodi in Svizzera, USA, Italia. Come policy aziendale, DENALI richiede che suoi propri spazi web sia contenuto solo materiale consentito dalla Legge. Denali, in qualita' di hoster, non si assume alcuna responsabilita' di quanto contenuto negli spazi web affittati, ne' dell'uso fatto tramite gli spazi web o i server noleggiati. Qualora siano riscontrati materiali che violano la Legge, contenuti offensivi o comportamenti che creino altrui nocumento o che in qualche modo siano di minaccia alla privacy di terzi, Denali provvedera' ad interrompere immediatamente il servizio senza alcun preavviso. In particolare, a titolo esemplificativo ma non esaustivo, sono contrari ai nostri principi i seguenti comportamenti:

installazione di contenuti contrari alla Legge
installazione di contenuti che violino il diritto d'autore, brevetti o copyright
comportamenti che siano lesivi direttamente o indirettamente degli interessi d'altri
diffusione di pubblicita' indesiderata (spam) attraverso il mezzo telematico
comportamenti di pirateria informatica a qualunque livello e in qualunque forma
comportamenti atti a modificare il corretto funzionamento dei servizi

Il cliente che acquista presso Denali e' tenuto a rispettare le norme indicate in questa pagina e, con l'atto dell'acquisto, le approva completamente e senza alcuna riserva. I servizi erogati sono consigliati a clienti che abbiano piena competenza informatica e buone conoscenze tecniche. In caso di problemi tecnici sui servizi acquistati, il cliente e' tenuto a segnalare tempestivamente mediante email a info (at) denali.it l'anomalia riscontrata con piena e precisa descrizione. Non vengono accettate segnalazioni prive di alcuna descrizione e non precise. Non forniamo assistenza riguardo problemi software del cliente generati da bug sul suo software oppure da scorretto uso dei servizi. Inoltre non assistiamo il cliente il quale ci contatti per ottenere competenze.

Per quanto riguarda il servizio fax, i numeri sono resi disponibili dalle autorita' o enti preposti. I numeri assegnati non sono in alcun modo di proprieta' del cliente il quale li ha solo in utilizzo per il periodo dell'abbonamento. Nel caso in cui il numero non possa essere piu' utlizzato dal cliente in quanto reclamato dalle autorita', oppure per altri motivi non prevedibili, Denali si riserva la possibilita' insindacabile di revoca del numero assegnato. In questo caso eventuali mesi di abbonamento non fruito verranno rimborsati. Non verranno invece rimborsati mesi di abbonamento non fruiti nel caso di recesso da parte del cliente prima della naturale scadenza.

Il cliente acquistando uno qualsiasi dei servizi Denali, accetta in modo completo e insindacabile le seguenti norme:

Condizioni di uso

Le seguenti definizioni e condizioni regolano il rapporto di fornitura e fruizione dei servizi telematici estensivamente descritti nelle singole schede descrittive reperibili al sito internet http://www.denali.it 1.Definizioni le parti convengono e dichiarano di sottoporsi alle norme contrattuali e alle terminologie indicate. Il cliente accetta le condizioni nel momento in cui decide di acquistare ed utilizzare un prodotto o servizio di Denali e di pagare il relativo importo. Le condizioni e terminologie verranno in seguito indicate: CLIENTE: il soggetto che promuove il processo di sottoscrizione del presente contratto al fine di utilizzare il servizio predisposto dal fornitore. FORNITORE: inteso come il soggetto erogatore del servizio in cui all'accordo, giuridicamente individuato nella Denali Srl proponente il presente accordo di fornitura di servizi. Nel seguito del contratto si farà riferimento ad alcune denominazioni tecniche o di uso comune, in particolare: HOSTING: predisposizione di risorse fisico/logiche da parte del FORNITORE a beneficio del CLIENTE in forma non esclusiva e con caratteristiche predefinite non modificabili da parte del CLIENTE, tipicamente mette in condizione il CLIENTE di usufruire delle risorse necessarie per esercitare un sito internet con tutte le funzionalità dichiarate nelle caratteristiche tecniche. HOUSING: accoglienza di risorse fisiche di proprietà del CLIENTE presso locali del FORNITORE appositamente attrezzati e erogazione delle risorse fisico/logiche necessarie al funzionamento di tali risorse in base a quanto dichiarato nelle caratteristiche tecniche del servizio. SERVER DEDICATO VPS: server dedicato virtualmente definito all'interno di un server fisico che puo' contenere diversi account VPS. Le VPS sono tra loro indipendenti MANAGED HOUSING: predisposizione di risorse fisico/logiche da parte del FORNITORE al CLIENTE in forma esclusiva e con caratteristiche predefinite modificabili da parte del CLIENTE. Ogni risorsa rimane di proprietà del fornitore ed è concessa in uso al CLIENTE. NOME A DOMINIO: nome mnemonico atto ad individuare univocamente una risorsa IP nella rete, il FORNITORE esegue, salvo diversa indicazione, i servizi di registrazione e/o trasferimento di tale nome curandone le procedure per conto del CLIENTE. SERVIZIO INVIO FAX: servizio telematico che consente di inviare al service del FORNITORE una e-mail contenente documenti in formato word, excel, e pdf che saranno poi trasmessi ai destinatari a mezzo fax. L'archiviazione di oggetti fax/sms nella propria interfaccia web di controllo è limitato a mille unita' per ragioni tecniche. SERVIZIO RICEZIONE FAX SU EMAIL: servizio telematico che consente di avere assegnato un numero di fax (con prefisso italiano di rete fissa geografica prescelto) sul quale il CLIENTE puo' ricevere fax ordinari che vengono automaticamente convertiti dal server in email con allegato contente la scansione digitale del fax stesso e inviati all'indirizzo email indicato dal cliente, in fase di attivazione. Questo servizio non prevede gestione di documenti cartacei. NOTIFICA SMS: arrivo di un messaggi SMS a segnalare l'arrivo di un fax sul numero indicato in questo contratto. E' subordinato alla presenza di crediti sufficienti. L'archiviazione di oggetti fax/sms nella propria interfaccia web di controllo e' limitato a mille unita' per ragioni tecniche. 2.Oggetto dell'accordo il FORNITORE propone al CLIENTE la stipula delle condizioni che consentono allo stesso di usufruire dei servizi richiesti con le caratteristiche e le prestazioni definite dalla tipologia prescelta così come riportato nella scheda tecnica del prodotto, parte integrante del presente accordo e visibile sul sito www.denali.it È consentito il trasferimento a terzi totale o parziale, definito 'rivendita' dei servizi oggetto del presente accordo fatte salve le responsabilità e le limitazioni stabilite. Ogni prestazione definita accessoria al servizio di cui all'oggetto del contratto, eventualmente richiesta dal cliente anche in momenti successivi alla stipula è sottoposta alle condizioni del presente accordo e viene considerata come componente solida del servizio. Lo schema contrattuale applicabile sarà quello della locazione di cose ovvero della licenza d'uso, per cui il CLIENTE non acquisirà mai la proprietà dei servizi resi con l'esclusione da questa clausola degli effetti derivanti dalle eventuali procedure di registrazione del nome a dominio. 3.Modalità della fornitura La fornitura avviene secondo le formule HOSTING, HOUSING, MANAGED HOUSING, ECOMMERCE, SMS, FAX, VPS prima definite. Il fornitore potra' utilizzare software proprietario cosi come software opensource di pubblico dominio. 4.Responsabilità. Il CLIENTE è totalmente responsabile dei dati inseriti nella parte di memoria stabile a lui riservata dal FORNITORE e delle eventuali controversie collegate alla distribuzione in rete di tali dati. Accetta, con la firma del presente accordo, di esentare il FORNITORE da responsabilità di carattere civile e/o penale derivanti dall'immagazzinamento e dalla diffusione dei dati da esso inseriti che violino qualunque norma vigente e di futura emanazione nel corso del presente accordo. Il Cliente si obbliga a tenere indenne il Fornitore da tutte le perdite, danni e responsabilità, costi, oneri e spese, ivi comprese le eventuali spese legali, che dovessero essere subite eo sostenute dal Fornitore quale conseguenza di qualsiasi inadempimento agli obblighi assunti e garanzie prestate dal Cliente con la sottoscrizione del presente contratto o modulo di adesione e comunque connesse alla immissione delle informazioni nello spazio fornito da Denali , anche in ipotesi di risarcimento danni pretesi da terzi a qualunque titolo. Il CLIENTE è responsabile per eventuali violazioni di copyright causate da dati o da programmi soggetti a diritti d'autore contenuti nel server e non espressamente forniti dal FORNITORE e sarà tenuto a manlevare Denali Srl da qualsiasi genere e tipo di onere qualunque comunque derivante da tali violazioni, così come da eventuali violazioni effettuate dal CLIENTE e connesse alla utilizzazione in qualunque modo del nome a dominio così come sopra specificato. Il CLIENTE si impegna ad utilizzare i servizi nel pieno rispetto delle leggi vigenti, ivi incluse le regole di tutela della privacy, in particolare per quanto riguarda l'invio di messaggi/documentazione non sollecitati. Il CLIENTE non può in alcun modo utilizzare o tentare di utilizzare i servizi in modo da alterare il funzionamento e/o intercettare o tentare di intercettare messaggi indirizzati ad altri. In caso di rimostranze da parte di terzi, a fronte di messaggi trasmessi trammite i servizi, che siano riconducibili a trasmissioni effettuate dal CLIENTE, il FORNITORE è autorizzato a comunicare alle autorità e/o al rimostrante: Ragione Sociale, indirizzo della sede operativa, cap e numero telefonico del CLIENTE. Qualora il CLIENTE violi gli obblighi descritti nel presente contratto, fermo il diritto del FORNITORE di invocare la risoluzione automatica del contratto è altresì facoltà del FORNITORE medesimo di richiedere il risarcimento di eventuali danni diretti o indiretti subiti, ivi inclusi i danni derivanti da qualsiasi azione legale intrapresa contro il FORNITORE da terzi, per il mancato rispetto delle leggi vigenti da parte del CLIENTE. Il FORNITORE non è in alcun modo responsabile del contenuto dei dati trasmessi o ricevuti tramite i servizi. Il FORNITORE non indagherà in alcun modo sul contenuto dei messaggi/files trasmessi/ricevuti, tranne quando sia necessario: (a) per adempiere ad obblighi normativi; (b) per adeguarsi ad un provvedimento legale, inclusa ogni disposizione delle Autorità; (c) per difendersi da contestazioni di terzi che asseriscano che il contenuto violi i loro diritti; (d) per tutelare gli interessi del FORNITORE medesimo o di terzi. In nessun caso ne' il FORNITORE, ne' alcun altro che abbia avuto parte nella creazione, nella produzione o nella fornitura dei servizi di cui al presente contratto, potranno essere ritenuti responsabili per qualsivoglia diretto o indiretto, inerente, speciale o conseguente danno di qualsiasi natura, sia contrattuale che extracontrattuale , derivante dall'attivazione o dall'impiego dei servizi del Fornitore e/o dalla manutenzione di detti servizi. A nessun titolo ragione e/o causa potrà essere richiesto al Fornitore il risarcimento di danni diretti e/o indiretti causati dall'utilizzazione o mancata utilizzazione dei servizi. Potrà essere richiesto solamente il rimborso del prezzo pagato, per l'eventuale periodo di malfunzionamento o di mancata utilizzazione del servizio. In nessun caso il Fornitore sarà ritenuto responsabile del malfunzionamento dei servizi derivante da inadempimenti di terzi che pregiudichino il servizio, responsabilità delle linee telefoniche, elettriche di reti mondiali e nazionali, quali sovraccarichi, interruzioni, etc. nonche' guasti imputabili a cause d'incendio, esplosione, terremoto, eruzioni vulcaniche, frane, eventi atmosferici, guerra, insurrezioni popolari, tumulti, scioperi e qualsiasi altra causa imprevedibile ed eccezionale, nonche' malfunzionamenti derivanti da attacchi di pirati informatici. 5.Assistenza tecnica e manutenzione Il FORNITORE provvede all'assistenza tecnica hardware e software limitatamente al proprio sistema operativo d ai servizi di base citati, non rientrano negli oneri del presente accordo interventi effettuati sulle apparecchiature causati o inerenti anomalie direttamente imputabili ad imperizia del CLIENTE. È esclusa ogni forma di assistenza tecnica al cliente su problematiche di programmazione e/o di gestione non direttamente collegate a funzionalità offerte e indicate nella scheda tecnica del prodotto e direttamente riconducibili ai servizi resi dal FORNITORE. È previsto un supporto di assistenza tecnica al CLIENTE per tutto il periodo contrattuale di erogazione del servizio i cui modi di fruizione verranno comunicati dal FORNITORE all'indirizzo web sopra specificato. 6.Durata dell'accordo Il presente accordo ha durata annuale e si intende tacitamente rinnovato allo scadere a meno che una della parti non provveda ad effettuare comunicazione di disdetta, a mezzo Raccomandata A/R, con un anticipo di 90 giorni sulla data di scadenza dell'accordo. 7.Recesso unilaterale Qualora il CLIENTE receda dal presente accordo prima dello scadere dello stesso rimane comunque tenuto a corrispondere l'intera quota economica annuale di pertinenza anche per il periodo di servizio non goduto. Il FORNITORE si riserva la possibilità di interrompere il servizio totalmente o parzialmente e senza preavviso a seguito di gravi inadempienze tecniche, di condotta o economiche da parte del CLIENTE imputando al medesimo l'intero onere annuale per il servizio indicizzato con i correnti diritti per mora eventuale. Il FORNITORE è tenuto a preavvisare, con un anticipo di 30 giorni sulla scadenza del contratto il CLIENTE qualora, in assenza di difetti di condotta da parte del CLIENTE non sia più in grado, ovvero non intenda rinnovare tacitamente il presente accordo al termine della sua scadenza naturale. Il FORNITORE potrà modificare le specifiche tecniche dei servizi, aggiornare i corrispettivi per i servizi, nonche' variare le presenti condizioni generali, per sopravvenute esigenze tecniche, economiche e/o gestionali da comunicarsi ai sensi del successivo art. 11. Se tali modifiche comporteranno un aumento del prezzo dei servizi o di altri oneri a carico del CLIENTE, o comunque qualora vengano introdotte nel contratto modifiche peggiorative della sua posizione contrattuale, esse avranno efficacia solo dopo il decorso del termine di 15 giorni dal ricevimento della comunicazione da parte del CLIENTE. Nello stesso termine di 15 giorni il CLIENTE potrà recedere dal contratto, a mezzo disdetta scritta da inviarsi con lettera raccomandata A.R. In mancanza di comunicazione di recesso nei termini e nei modi di cui sopra, le variazioni si intenderanno accettate dal CLIENTE. 8.Corrispettivi economici Il CLIENTE è tenuto a corrispondere gli oneri economici a canone nelle modalità previste dalla tipologia del servizio e indicate nella richiesta di prestazione, a presentazione di fattura o nota pro-forma ed entro la data indicata sulla medesima. Il pagamento non potrà essere ritardato o sospeso per nessuna ragione, con espressa rinunzia a qualsivoglia eccezione, ivi incluse quelle previste dall'art. 1460 del codice civile. In caso di pagamento a presentazione della proforma, la fattura regolare verra' emessa immediatamente a pagamento ricevuto. Il FORNITORE potra' eseguire tutte le comunicazioni a mezzo email, compreso l'invio delle fatture e delle proforma. Il CLIENTE dovra' comunicare tempestivamente eventuali modifiche nei suoi dati, compresa la sua casella di email. Le comunicazioni elettroniche via email saranno inoltrate dal CLIENTE al FORNITORE sulla mailbox da lui lasciata in fase di attivazione o successivamente modificata e quindi presente all'interno dei database di Denali. Il FORNITORE non si assume alcuna responsabilita' per le comunicazioni che non dovessero pervenire al CLIENTE per via di una disfunzione della sua mailbox oppure per cambiamenti di indirizzo da lui non segnalati. È a carico del CLIENTE accertarsi della regolarità della propria posizione economica nei confronti del FORNITORE. In caso di pagamento ritardato oltre la scadenza del documento fiscale verranno applicati i correnti diritti per mora; il tasso di interesse di mora per i servizi non pagati è pari al Tasso di Mora per gli istituti previdenziali maggiorato di 3 punti percentuali e calcolato "pro die"; saranno, inoltre, addebitate al CLIENTE le spese di emissione e di ritorno degli insoluti. In caso i pagamenti non siano regolarizzati entro 30 giorni dalla scadenza della fattura il FORNITORE provvederà ad istituire le idonee misure legali al fine della riscossione del credito(eventualmente anche affidando e/o cedendo il credito a ditte specializzate nel recupero crediti) e tutti gli oneri economici che tale azione comporta, saranno interamente a carico del CLIENTE. 9.Sospensione della prestazione IL FORNITORE ha facoltà di sospendere, senza preavviso, l'erogazione del servizio qualora sussista una delle seguenti fattispecie: (a). il CLIENTE è in una condizione di morosità derivante dal mancato pagamento dei canoni e/o oneri di attivazione per servizi fatturati e i cui documenti fiscali siano giunti a scadenza da oltre 15 giorni. In questo caso la riattivazione del servizio è subordinata all'estinzione della morosità attualizzata con i correnti interessi oltre ad un contributo di riattivazione fissato in 51,00 EURO oltre IVA. (b). Il CLIENTE si rende parte attiva in tentativi di violazione dei sistemi informatici del FORNITORE o di terzi per mezzo del servizio messo a disposizione dal FORNITORE. (c). il CLIENTE costituisce una situazione di pericolo e/o di instabilità a seguito di sue attività di programmazione e/o utilizzo tali da arrecare danno al FORNITORE. (d). il CLIENTE abbia violato le leggi vigenti; (e). il CLIENTE abbia causato segnalazioni alle entità di controllo che vigilano sull'invio di messaggi/comunicazioni/files non sollecitati; (f). se e purche' sia richiesto da una autorità governativa o di controllo o per conformarsi ad un cambiamento dei requisiti di legge o normativi (o alla loro applicazione coercitiva), o per adempiere ad una sentenza giudiziari. Qualora la sospensione di un servizio sia una conseguenza di una o più delle fattispecie indicate ai punti a), b), c), d), e), f), il FORNITORE si riserva la possibilità di estendere gli effetti della sospensione del servizio anche ad altri rapporti contrattuali distinti dal presente, regolarmente costituiti ed in essere con il CLIENTE. Per "sospensione" o "cessazione" dei servizi si intende l'impossibilità totale (rispettivamente temporanea o definitiva) di usufruire dei servizi oggetto del presente contratto attraverso qualsiasi mezzo di telecomunicazioni. La "sospensione" o "cessazione" del servizio non comporterà la distruzione del materiale eventualmente presente nei servizi di cui all'art.1 materiale che- decorso il termine di giorni 30 dalla data di sospensione e/o cessazione del servizio- verrà rimosso dai server di proprietà del FORNITORE. Alcuna richiesta di risarcimento danni potrà mai essere avanzata dal CLIENTE nei confronti del FORNITORE a seguito di quanto specificato nei commi precedenti. 10.Foro competente Il rapporto di fornitura è regolato dalle leggi dello Stato Italiano. Per tutte le controversie relative al presente accordo le parti riconoscono la competenza esclusiva del foro di Ferrara, fermo restando la facolta' del fornitore di adire azioni anche in altre sedi. 11.Comunicazione e sede CLIENTE Qualsiasi comunicazione relativa all'accordo sarà effettuata per iscritto, spedita a mezzo lettera raccomandata A.R. Oppure in telegramma agli indirizzi indicati in questo accordo e riconosciuto corretti. IN ogni caso qualora il CLIENTE indichi un indirizzo errato o non abbia la normale diligenza nel tenerlo aggiornato, le comunicazioni saranno considerate comunque giunte a buon fine. 12.Decorrenza termini; applicazione clausola ripensamento Il termine dal quale il presente contratto avrà vigore tra le parti sarà desunto dalla disponibilità del servizio effettuato dal FORNITORE al CLIENTE attraverso l'attivazione del servizio richiesto. Gli eventuali servizi sussidiari a quello principale, richiesti dopo l'attivazione del servizio principale, decadranno automaticamente alla cessazione del servizio principale. Parimenti dal termine di cui sopra decorrerà il termine della c.d. "clausola di ripensamento", in applicazione del disposto del dlgs. n. 185/99, che si applicherà sia ai "consuamtori" nel'eccezione prevista dalla legge, sia a qualsiasi altro soggetto giuridico di qualunque genere e tipo. Il termine per l'esercizio di tale diritto è di giorni 10 dalla data sopra indicata. 13.Cessione del Contratto Il CLIENTE riconosce preventivamente al FORNITORE la facoltà di cedere a terzi il presente contratto. 14.Disposizioni finali Ove una o più delle clausole, termini o condizioni indicate in questo contratto vengano dichiarate nulle, non applicabili o in conflitto con disposizioni di legge, la validità e l'applicabilità delle restanti non ne risulterà inficiata.

15.Trattamento dei dati personali Ai sensi dell'art.13 del decreto legislativo 196/2003, recante disposizioni a tutela della riservatezza nel trattamento dei dati personali, precisiamo che: - i Vostri dati personali nonché le altre informazioni, quali domiciliazioni ed estremi di conto corrente bancari, vengono trattati esclusivamente per le finalità attinenti l'esercizio della nostra attività, a titolo esemplificativo, non esaustivo, per la tenuta della contabilità, per soddisfare obblighi previsti dalle norme di legge, nonch&ecute; per dare esecuzione al servizio contrattualmente concordato e agli eventuali dispositivi accessori richiesti, nonché per tutelare i diritti della nostra azienda e dei suoi rappresentanti e/o incaricati in sede giudiziaria; - il conferimento dei dati in oggetto ha natura facoltativa, tuttavia un eventuale rifiuto a comporterà l'impossibilità di stipulare il contratto e di assolvere gli impegni di legge, anche fiscali; - I dati di cui sopra potranno essere comunicati alle categorie di soggetti di seguito elencati: studi di commercialisti, studi legali, società di revisione, banche, Pubbliche Autorità e Pubbliche Amministrazioni, agenti e procacciatori d'affari, società controllanti, collegate, controllate e società con le quali intratteniamo rapporti commerciali o gestionali; - Il titolare del trattamento dei dati è Denali Srl, con sede in I-44100 Ferrara, Via Ragno, 14; - In ogni momento potrete esercitare i Vostri diritti nei confronti del titolare del trattamento, ai sensi dell'art. 7 del decreto legislativo 196/2003, di cui si tratta.

Nel darvi conferma del presente ordine dichiariamo espressamente di aver posto particolare attenzione a quanto in esso previsto circa l'impegnatività della proposta contrattuale di fornitura, i prezzi concordati, le modalità di pagamento nonché gli artt.: Art.3 Modalità di fornitura, Art.4 Responsabilità Art.6 Durata dell'accordo, Art.7 Recesso unilaterale, Art.8 Corrispettivi economici, Art.9 Sospensione del servizio, Art.10 Controversie, Art.11 Sede delle comunicazioni, Art.12 Decorrenza termini; Applicazione clausola ripensamento, Art.13 Cessione del Contratto, Art.14 Disposizioni finali; che accettiamo ed approviamo agli effetti degli articoli 1341, 1342, C.C. . In ogni caso l'accettazione delle norme è efficace con l'acquisto dei prodotti e servizi Denali e con il pagamento del relativo prezzo.

Servizio opzionale di assistenza server dedicati vps
il servizio di assistenza ha un costo mensile di Eur 80 +iva. Il canone viene pagato in maniera integrata rispetto al canone del server. Il canone comprende tutte le problematiche inerenti il server del cliente che riguardino il server in se' e per se', sono quindi escluse problematiche del software del cliente e del suo debug. In particolare e' incluso:

1) firewall, installazione modifica e parametrizzazione
2) log check, controllo dei logs per verifica di sicurezza. Se il cliente segnala una intrusione, deve fornire i particolari della stessa. A questo punto i nostri tecnici si riservano di controllare la consistenza della stessa e la sua origine. Se l'intrusione e' avvenuta per bachi del software del cliente, egli viene allertato su questo e deve provvedere a sistemare il suo codice in modo che l'avvenimento non si ripeta.
3) update/install dei servizi
4) system maintenance
5) configurazioni richieste dal cliente su servizi standard
6) riparametrizzazione del firewall
7) migrazione server e cambi IP
Sono comunque esclusi lavori di scrittura di codice o di modifica del codice del cliente. Sono escluse inoltre tutte le problematiche inerenti malfunzionamenti del codice scritto dal cliente, il quale e' tenuto a utilizzare correttamente le risorse e a prevenire e risolvere problemi del suo software. Si accede all'assistenza tramite il trouble ticket system http://ticket.denaliarea.com/ticket/upload/ . Il sistema permette di tracciare l'andamento della segnalazione. Aprire diversi ticket di seguito non agevola il lavoro di assistenza. Tutti i ticket vengono presi in carico nel tempo tecnico necessario fino alla chiusura del ticket. Talora la lavorazione di un ticket impiega diverse ore se la soluzione del problema e' complessa. Il contatto telefonico e' possibile in orari di ufficio, tuttavia la soluzione dei problemi tecnici e' demandata allo staff tecnico sistemista che gestisce tutti i tickets schedulati, e' quindi opportuno attenersi a quelli.
Definizioni e convenzioni:

Il ticket puo' prevedere uno svilupparsi di un thread. Il ticket si considera chiuso quando la risposta alla questione posta e' data e sono date anche le conseguenti spiegazioni tecniche ( oppure il problema e' risolto). Le spiegazioni sono da ritenersi valide quando sono supportate da (si legga oppure tra ogni punto)

1) logica matematica e logica deduttiva
2) logfile o percorso assoluto sul server al quale trovare il log di cui si tratta
3) risorse in rete (provviste di links) che confermano la tesi del sistemista
4) leggi della fisica e della matematica
5) nel caso si tratti di funzionamento di un servizio di rete, si fa riferimento all' RFC descrittivo ufficiale Nel caso il cliente segnali problematiche particolari, per essere considerate, esse devono essere supportate dai seguenti dati:
1) processi in corso al momento dello scatenarsi del problema
2) url e percorsi assoluti delle risorse coinvolte nel problema descritto
3) precisa descrizione del problema presentato
4) data e ora dell'avvenimento descritto
5) eventuali variazioni apportate di recente alle configurazioni

Costi destinazioni inviofax Le destinazioni di invio dei fax con il servizio Denali inviofax sono tariffate secondo questo listino

Garanzie di privacy sulle liste Il cliente è informato che tutti i numeri delle liste caricate sui server Denali allo scopo di invio fax oppure invio sms oppure gestione email, vengono gestiti e esclusivamente in modalita' informatizzata ed automatizzata ed esclusivamente allo scopo dell'esecuzione del servizio richiesto. I dati presenti negli account sono in esclusivo utilizzo del cliente che li ha inseriti.

Richieste reset password Il cliente è informato che il personale Denali non possiede generalmente le password dei servizi concessi in uso al cliente, potendo tuttavia manutenere i servizi per ordinarie e straordinarie operazioni tecniche. Le password dei servizi, infatti, sono gestiti da database cifrati. Pertanto in caso di smarrimento password, il cliente potra' richiedere il reset della password seguendo la normale procedura Denali di sicurezza. Il cliente dovra' aprire allo scopo un ticket sul sistema ufficiale di ticketing di Denali che provvedera' automaticamente a gestire l'operazione tracciando la procedura di reset.

Le norme generali sono visualizzate on line in data 09/12/2008

Design: skande - Ferrara